Foire aux questions
Tout savoir sur les commandes, l’activation et le support.
La livraison des clés est-elle instantanée ?
Commandes & livraison
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Oui. Après validation du paiement, la clé est affichée dans votre compte et/ou envoyée par e-mail. En cas de vérification anti-fraude ou de rupture fournisseur, un léger délai peut survenir.
Je n’ai rien reçu, que faire ?
Commandes & livraison
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Vérifiez le dossier indésirables et votre espace “Mes commandes”. Sinon, contactez-nous à contact@televo.fr avec le n° de commande.
Comment activer une clé Steam / Xbox / PlayStation ?
Activation & plateformes
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Chaque fiche produit contient le guide d’activation. En résumé : sur Steam : Menu “Jeux” → “Activer un produit”. Sur Xbox/PS : “Utiliser un code” depuis le store.
Qu’est-ce que le region lock ?
Activation & plateformes
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Certaines clés ne s’activent que dans une région donnée. La zone compatible est indiquée sur la fiche produit (ex. EU/Global).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Paiements & factures
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Carte bancaire et autres moyens affichés au paiement. Tous les paiements sont sécurisés.
Puis-je obtenir une facture ?
Paiements & factures
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Oui, une facture TTC est générée automatiquement après paiement (rubrique “Mes commandes”).
Mon compte est-il vérifié ?
Compte & sécurité
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Nous pouvons demander des vérifications en cas de suspicion de fraude (paiement inhabituel, multi-comptes, etc.).
Je veux changer mon e-mail/mot de passe.
Compte & sécurité
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Rendez-vous dans “Mon compte”. Pour réinitialiser le mot de passe, utilisez “Mot de passe oublié”.
Puis-je me rétracter après réception de la clé ?
Retours & support
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Pour les contenus numériques (article L221-28 du Code de la conso), le droit de rétractation ne s’applique plus dès que vous avez accepté l’exécution immédiate et renoncé à ce droit.
Comment contacter le support ?
Retours & support
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Par e-mail : contact@televo.fr (horaires : ). Joignez votre n° de commande et une capture d’écran en cas d’erreur d’activation.